鹤岗市位于我省东北部，地处对俄开放的前沿，是一座以煤炭工业为主的资源型城市。在这个城市里担任长途旅客服务的鹤岗公路客运枢纽站，十几年来，以文明建设为主线，坚持“服务人民，奉献社会”的运输宗旨，以“爱客运，做主人，奉献在岗位，满意在社会”为客运服务理念，不断丰富和拓展公路客运服务新内涵，把客运的良好风貌和优质服务无私地献给社会和旅客。曾荣获省交通厅授予的“文明示范窗口”、“文明单位标兵”和市委、市政府授予的“安全生产先进集体”、“标准化党支部”等荣誉称号，2005年被市委、市政府授予“先进集体”、“先进集体标兵”称号。
    强化职工素质   展现客运人风采
    搞好精神文明建设，职工参与是主体，增强职工意识是关键。鹤岗公路客运枢纽站坚持从职工思想道德、服务技能入手，不断提高职工队伍的整体素质，提升旅客运输服务水平。首先，注重加强职工学习培训教育。始终坚持每周“三会一课”学习制度，定期不定期开展党规、党法和业务知识竞赛，总站以“三优”、“三化”内容为根本，每年都举行2—3期培训班，在全站深入开展“情满客运”主题活动，今年以来，以“八荣八耻”为内容，深入开展了“诚信待客、优质服务”活动，以“四要、五勤、六心”为服务标准，弘扬诚信为荣、失信可耻的良好风尚，强化了站务人员助人为乐，拾金不昧等诚信服务意识，今年的好人好事较过去明显增多。其次，注重丰富活动载体内容。以“情满客运”为载体，在车站职工中，每年都组织开展一些群众性喜闻乐见的文体娱乐活动，像“庆七一文艺汇演”、“国庆节行政执法人员大比武”、“蓝球、乒乓球比赛”、“职工拔河比赛”“趣味运动会”等活动，开展“三优”“三化”和“道路运输管理条例”知识竞赛活动，经过开展一系列活动，职工的思想好了、业务熟练了、责任心也强了，在客运站职工中，涌现了10名优秀先进个人和服务能手。
    管理规范化   服务优质化  
    鹤岗公路客运枢纽站按照交通部“三优”、“三化”标准，不断创新服务理念，在今年“交通管理年”中，总站推出“精细化”管理新模式，要求服务中求精，管理中求细，努力建设标准化、规范化客运站。实际工作中，总站开展了“服务从心开始，追求永无止境”服务品牌活动，将“用心服务”做细、做实，推行“首问负责制”挂牌服务，设立青年服务岗、党员先锋岗，站务人员普遍使用“十字文明用语”，做到把“微笑”首先送给旅客、把“您”字放在嘴边。同时，客运站还开展快件收发、话吧、阅报室、快餐、旅店等一系列服务设施。车站还经常开展为旅客送水、送晕车药等特色服务，使客运服务更加贴近旅客、方便旅客、满足旅客，客运站的服务满意度和社会形象得到了大幅度提高。
    新的起点，新的蓝图，新的征程。虽然，鹤岗公路客运枢纽站得到过各级领导的多次表扬和赞誉，得到过许多旅客群众的旌旗和感谢信，也得到过诸多奖励和奖状，但是，鹤岗客运人，始终坚信，服务质量没有最好，只有更好。鹤岗客运站全体员工正以“打造新作风、建设新客运、树立新形象”为追求，以高标准、严管理、精服务的经营方针，以一流的服务理念为来自四面八方的旅客提供最佳的服务。